Informativa sui rimborsi

Ultimo aggiornamento: 13 novembre 2026

Ogni accessorio Ete è ricamato a mano, quasi sempre su ordinazione e con le scelte che fai tu. Per questo le regole su resi e rimborsi cambiano a seconda del tipo di prodotto. Qui trovi tutto in breve; i dettagli completi sono nei Termini e condizioni.

Prodotti personalizzati

I prodotti ricamati secondo le tue indicazioni (testo, iniziali, simbolo, carattere, colori) sono realizzati apposta per te. Per questi prodotti, come previsto dall'art. 59, comma 1, lettera c) del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica: non possono essere resi o cambiati per ripensamento, per un errore nel testo inserito o perché non piacciono.

Prima di aggiungere al carrello controlla bene maiuscole, accenti, spazi e colori: ricamiamo esattamente quello che scrivi.

Prodotti pronti

Per i prodotti non personalizzati, già realizzati e indicati come pronti nella scheda prodotto, hai 14 giorni dalla consegna per cambiare idea, senza dover dare spiegazioni.

Scrivici a ete82accessori@gmail.com entro 14 giorni dalla consegna, indicando il numero d'ordine e i prodotti che vuoi restituire.
Ti risponderemo con l'indirizzo a cui spedire il reso.
Rispediscici i prodotti entro 14 giorni dalla tua email, integri, non usati e possibilmente nella loro confezione. Le spese di restituzione sono a tuo carico; ti consigliamo una spedizione tracciata.

Ti rimborseremo il prezzo dei prodotti e le spese di spedizione standard entro 14 giorni dalla tua comunicazione, con lo stesso metodo di pagamento usato per l'ordine. Possiamo attendere di ricevere i prodotti, o la prova che li hai spediti, prima di effettuare il rimborso.

Se acquisti come azienda o professionista (ad esempio ordini per eventi o bracciali aziendali), il diritto di recesso non si applica.

Prodotto difettoso, danneggiato o sbagliato

Se ricevi un prodotto difettoso, rovinato durante il trasporto o diverso da quello che hai ordinato (ad esempio un ricamo con un testo diverso da quello che hai scritto), vale anche per i prodotti personalizzati:

scrivici a ete82accessori@gmail.com il prima possibile, con il numero d'ordine e una o più foto del problema;
rifaremo o sostituiremo il prodotto senza costi per te; se non è possibile, ti rimborseremo.

Le spese di spedizione per la sostituzione sono a nostro carico. Questo non limita la garanzia legale di conformità di 2 anni prevista dal Codice del Consumo.

Le piccole differenze di colore, posizione o forma rispetto alle foto sono normali nel ricamo a mano e non sono considerate difetti.

Annullare un ordine

Se vuoi annullare un ordine di prodotti personalizzati scrivici subito: se non abbiamo ancora iniziato il ricamo possiamo annullarlo e rimborsarti per intero. Una volta iniziata la lavorazione non è più possibile annullarlo.

Contatti

Per qualsiasi domanda su resi e rimborsi: ete82accessori@gmail.com